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Queja Del Consumidor

Información sobre la División para la Protección del Consumidor

  •  La División para la Protección del Consumidor de la oficina del Procurador General hace cumplir las leyes que protegen consumidores, las cuales son dirigidas a prevenir prácticas de comercio injustas o enga osas.
  • Una manera que nuestra oficina usa para enterarnos de tal practicas es por medio de “quejas de
    consumidor” que son archivadas con esta oficina. Gracias por tomar el tiempo de llenar esta forma.

Qué le pasa a su queja cuando la recibe nuestra oficina?

  • Al recibir la forma de queja junto con cualquier documentos de apoyo, será revisado y en muchos casos será reenviado al negocio sobre cual usted se esta quejando para respuesta. Usted recibirá copias de toda correspondencia. Nosotros trabajaremos con usted y el negocio para tratar de llegar a una resolución voluntaria a su disputa.
  •  Si la queja caí entre la jurisdicción de otra agencia local, estatal o federal, nuestra oficina puede referir su queja a esa agencia.
  • Si nosotros nos encargamos de su queja y no somos exitosos en negociar una resolución mutuamente aceptable, podemos sugerir que considere entablar una acción en un tribunal para causas de menor cuantía o consultar con un abogado privado. Ciertas quejas que involucran disputas de contrato o disputas dehechos solamente pueden ser resueltas por un tribunal.
  • Aunque tratamos de ayudar todos consumidores, el hecho que posiblemente no podemos ayudarlo a usted directamente no refleja la validez de su queja. Cada queja, sin embargo, permanece una parte de nuestros archivos acumulativos y le puede ser útil a otros consumidores. Nos ayudará observar practicas de negocios dudosas y determinar prioridades en nuestros esfuerzos de cumplimiento y recomendaciónes legislativas.

Información Importante

  • Esta oficina no tiene la autoridad para dar consejo legal privado o proveer representación legal privada a consumidores individuos.
  • Esta oficina generalmente no se involucra en temas que son prevista o ya se han escuchadas en un tribunal de ley o que han sido cerradas por la agencia con la propia jurisdicción.
  • Cuando usted somete su queja, favor de asegurar de incluir COPIAS legibles de documentos de apoyo que usted tendrá. Tal documentos incluyen contratos, facturas, recibos, correspondencia, etc. Favor de NO mandar originales. Si usted no se ocupa de mandar documentos de apoyo que le pertenecen a la queja, puede demorar la tramitación de su queja. Mandar su queja por fax también puede demorar la tramitación de su queja si su papeleo es ilegible.
  • Documentos proporcionados a esta oficina pueden ser consideradas archivo público.